從去年開始我所操盤項(xiàng)目中的微信運(yùn)營開始走向精細(xì)化運(yùn)營的道路，主要分為兩大部分：

　　1.基礎(chǔ)運(yùn)營

　　2.推廣傳播

　　一、基礎(chǔ)運(yùn)營

　　建立內(nèi)容生產(chǎn)線

　　內(nèi)容呈現(xiàn)的軟實(shí)力

　　原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)圖譜

　　搭建微信用戶體系

　　建立個(gè)性化標(biāo)簽

　　建立內(nèi)容生產(chǎn)線是從傳播學(xué)開始的一個(gè)體系，之前已經(jīng)說到，不在細(xì)說。關(guān)于內(nèi)容呈現(xiàn)和原創(chuàng)內(nèi)容這塊已經(jīng)不是什么新鮮事情了，有個(gè)3、4年微信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的朋友都應(yīng)該了解，重點(diǎn)聊聊用戶體系和個(gè)性化標(biāo)簽。

　　搭建用戶體系

　　很多人都不知道微信運(yùn)營是需要「搭建用戶體系」的，它是運(yùn)營最核心的點(diǎn)，做用戶運(yùn)營基本上都能搭建出一個(gè)用戶金字塔。

　　其實(shí)微信運(yùn)營可以分成幾部分，其中就有：內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營。

　　它們作為基礎(chǔ)承載了其他的比如新媒體運(yùn)營、活動運(yùn)營……用戶體系是呈矩陣分布的，最上一級是靠運(yùn)營來驅(qū)動的官方運(yùn)營人員，下一級是靠產(chǎn)品驅(qū)動的用戶組織，再下一級是有價(jià)值的用戶，最下一級是一般用戶。

　　為什么要建立用戶體系?

　　傳統(tǒng)公司會做很多品牌傳播工作，但品牌傳播其實(shí)是不能直接接觸到用戶的。我們做用戶運(yùn)營的人都知道：對你的品牌和產(chǎn)品有忠誠度的用戶，才是真正有價(jià)值的用戶。

　　用戶和用戶的需求其實(shí)是很容易滿足的，一旦你和用戶建立了有效聯(lián)系便很自然地能得到一些忠誠度。

　　很多公司花了很多錢去做品牌傳播工作卻得不到好的效果，但做用戶運(yùn)營，隨著用戶基數(shù)的增大，忠誠用戶就會越來越多。

　　建立個(gè)性化標(biāo)簽

　　舉個(gè)栗子，比如大家都知道的“冷兔”“留幾手”……提到這些人就可以用幾個(gè)字來概括。而我在做自媒體的時(shí)候清晰地知道我是給大家分享運(yùn)營、產(chǎn)品文章的，這是我自媒體的標(biāo)簽。我也要求我公司的團(tuán)隊(duì)在做公眾號的時(shí)候也要知道自己的用戶是哪些人，避免積累太多無效用戶。

　　公眾號也同理地需要個(gè)性標(biāo)簽，要能給用戶帶來特殊意義，給粉絲帶來他們需要的價(jià)值。我們做微信公眾號要好好思考一下，這個(gè)帳號能否用幾個(gè)簡單的關(guān)鍵詞概括，它是不是有不可替代性，如果你做的內(nèi)容能夠非常輕易被其他號替代，那我建議不要做下去。

　　二、推廣傳播

　　1.用內(nèi)容做傳播

　　媒體界有一個(gè)爭論，是內(nèi)容為王還是渠道為王，今天不解答這個(gè)問題，但是不得不承認(rèn)微信最近很重視原創(chuàng)的文章，被轉(zhuǎn)載的幾率很高。關(guān)于內(nèi)容，可以了解下早期的“知乎”，那個(gè)時(shí)候種子用戶質(zhì)量高，內(nèi)容的專業(yè)性也強(qiáng)，帶動了當(dāng)時(shí)一大批最早期的網(wǎng)紅。

　　其實(shí)做內(nèi)容要求質(zhì)量而不是求數(shù)量，我們做內(nèi)容一定要思考能給用戶帶來什么，要懂得換位思考，站在用戶的角度來想這個(gè)帳號能給我?guī)砟男┯杏玫臇|西，能給我?guī)砟男﹥r(jià)值。

　　要善于抓熱點(diǎn)，用熱點(diǎn)來做傳播，來吸引用戶。我們做內(nèi)容時(shí)抓的熱點(diǎn)必須是有傳播性的，要能引起用戶的關(guān)注和參與。

　　2.驅(qū)動用戶分享

　　平時(shí)運(yùn)營需要「多積累高質(zhì)量用戶」，做用戶工作一定要做核心用戶，而做核心用戶我們一定要把精英用戶培養(yǎng)出來、挖掘出來、維護(hù)好。他們能幫助我們更廣泛地傳播內(nèi)容，促進(jìn)用戶間的分享。

　　三、明確商業(yè)目標(biāo)，形成病毒傳播

　　所有的微信運(yùn)營的根本都是商業(yè)化，從近半年陸續(xù)的公眾賬號關(guān)閉，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)變現(xiàn)能力差就能看出來。而每一次的微信活動策劃也應(yīng)該具有商業(yè)目標(biāo)，而不是KPI目標(biāo)。

　　我在2012年策劃過一次社群眾籌活動，整體思路是來自特百惠的病毒營銷，它完美地利用了那些賦閑在家、身強(qiáng)體健，而又熱愛社交的家庭婦女們的業(yè)余時(shí)間。

　　在聚會上，經(jīng)銷商們完成了銷售任務(wù)，主辦者獲得了成本極低的品牌宣傳，參與者除了社交、拿免費(fèi)的禮物、分享一些八卦之外，還能出點(diǎn)小錢幫助朋友維持生意，買回一件當(dāng)時(shí)口碑頗佳的產(chǎn)品，這真可謂是一種人人獲利的三贏模式。

　　而當(dāng)時(shí)我思考難點(diǎn)是，好產(chǎn)品可形成口碑傳播這個(gè)是很容易理解的事情，但是如何將我的精準(zhǔn)用戶準(zhǔn)確的聚集在一個(gè)地方用極低的成本的在聚集地形成一個(gè)有效的市場，并很好的展示我的產(chǎn)品。隨著這個(gè)思路的延續(xù)，我想到通過社群的運(yùn)營，結(jié)合線下的小型聚會，最后形成了一次效果不錯(cuò)的社群眾籌活動。

　　隨著一次一次的微信活動策劃，以及社群的運(yùn)營我大概兩年的時(shí)間內(nèi)做了幾次比較成本的病毒傳播，而在這期間我們給每一次是否決定進(jìn)行病毒傳播做了一個(gè)系數(shù)，叫：病毒系數(shù)。

　　如果計(jì)算出來病毒系數(shù)為1，用戶最多呈現(xiàn)線性增加，并且會短時(shí)間內(nèi)漲停。如果系數(shù)高于1，目標(biāo)用戶會以指數(shù)方式增長。

　　每一次的活動設(shè)計(jì)，我都會從最基本的幾點(diǎn)上去要求（前提是微信基礎(chǔ)已經(jīng)打開），盡量提高我的病毒系數(shù)。